接遇

昨日、某カーディーラーに部品の交換に行ってきました。大雨の中、お店につくと、駐車場まで傘をさして迎えにきてくださいました(感動1)。 お店は立て直したばかりのようで、まるでお洒落なカフェのようです(感動2)。 席につくと好きな飲み物を注文します。飲み物のサービスは結構あるのですが、注文したコーヒーは高級イタリア製のコーヒーマシーンで煎れてあり、たいへん美味しかったです(感動3)。 修理の様子はカフェからガラス張りで見通せますので、可視化をしています(感動4)。 修理が終わり、清算はそのまま席で済ますことができます(感動5)。 清算の時、さりげなく、お客様のお財布から目をそらします。意外と見られると不快感がありますが、そんな何気ない気づかいにさらに(感動6)。 ここまでのサービス担当は最初の傘さしとコーヒー提供以外は、いわゆる整備工の方がやってくれます(感動MAX)。 もちろん帰りも車に乗り込むまで、傘さしと、店を出るまでお見送りです。ここまで完璧で嫌みのない接遇をされると、用もないのにこのお店に行きたくなります。いやー勉強になりました。